Atendimento ao Cliente
Objetivos
Mostrar ao participante que, informações, técnicas de vendas e principalmente “qualidade” no atendimento, através de conceitos e experiências, podem agregar valor ao negócio.
Programa
Módulo 1 – Demanda; Conceitos de Marketing; Globalização; Cenário, e Potencial do Mercado Brasileiro;
Módulo 2 – Estratégia, foco e ação; Matriz FOFA (SWOT); Ciclo da experiência de compra e em relação a sua empresa; Modelo das quatro ações.
Módulo 3 – Informações relevantes na negociação; Check List; Variáveis relevantes que influem na demanda; Comunicação; Tipos de clientes.
Módulo 4 – Qualidade no Atendimento; Disciplina; Técnicas de Atendimento e Raport.
Facilitador:
Daniel Dorneles: Economista, Especialista em Marketing, Mestre em Administração e Negócios, Consultor de Empresas, Supervisor de Vendas Externas, e Professor Titular da FAI, FACENP e UCS.
Informações:
Carga Horária: 16 horas/aula